KOM3364 KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN PERJUMPAAN BERSEMUKA KE 2 PJJ SEMESTER 1 SESSI 2014-15
DR WAN ANITA WAN ABAS JABATAN KOMUNIKASI, FAKULTI BAHASA MODEN DAN KOMUNIKASI UNIVERSITI PUTRA MALAYSA
KANDUNGAN:
• UNIT 5: KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN ORGANISASI
• UNIT 6: PENGGUNAAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI DALAM KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN
• UNIT 7: KEPEMIMPINAN DALAM MASYARAKAT
• UNIT 8: ISU-ISU KEPEMIMPINAN
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
UNIT 5: KOMUNIKASI KEPEMIMPINAN ORGANISASI
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
3
Membina pasukan yang efektif Mewujudkan proses tugas pasukan Menangani isu dan koflik pasukan Membantu kejayaan pasukan vitual
Menentukan bila mesyuarat sebagai forum yang terbaik Keperluan perancangan mesyuarat Mengendali mesyuarat yang produktif Mengurus permasalahan dan konflik dalam mesyuarat Mesyuarat pemacu kepada @tindakan 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
Kepimpinan Pasukan Berprestasi Tinggi
Kepintaran Emosi dan Kemahiran Interperson al
Kepimpinan Mesyuarat
Kemahiran Komunikasi Silang Budaya
• Kepintaran emosi • Kemahiran interpersonal • Kemahiran bukan lisan • Kemahiran mendengar • Memotivasi dan mentor • Jaringan untuk memperbaiki hubungan kepimpinan
• Maksud budaya • Mengenalpasti perbezaan utama budaya • Berhubung dan berkomunikasi dalam budaya berbeza
1. KEPINTARAN EMOSI DAN KEMAHIRAN INTERPERSONAL UNTUK PEMIMPIN
KANDUNGAN: • KONSEP KEPINTARAN EMOSI PEMIMPIN • CARA MENINGKATKAN KEPINTARAN EMOSI • KEMAHIRAN BUKAN LISAN PEMIMPIN • KEMAHIRAN MENDENGAR PEMIMPIN • PERANAN PEMIMPIN UNTUK MEMOTIVASI DAN SEBAGAI MENTOR • JARINGAN UNTUK MEMPERBAIKI HUBUNGAN KEPIMPINAN
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
PENGENALAN
• Pemimpin perlu kepada kepintaran emosi dan kemahiran interpersonal yang tinggi.
• Kepintaran emosi diguna secara bersilih ganti dengan kemahiran interpersonal. • Kepintaran emosi merujuk kepada apa yang berlaku dalam diri • Kemahiran interpersonal adalah kepintaran emosi semasa berhubung dan berinteraksi dengan orang lain.
• Keupayaan berinteraksi secara efektif bergantung kepada kepintaran emosi, yang ditunjukkan melalui kemahiran interpersonal.
• Tanpa kepintaran emosi, seseorang pemimpin tidak dapat berkomunikasi dan berhubung dengan orang lain secara efektif.
• Kepintaran emosi seseorang pemimpin mempengaruhi suasana dan moral organisasi dan kumpulan yang dipimpin.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
7
Kajian membuktikan:
EI menyumbang 50-70% kepada iklim di tempat kerja
Iklim di tempat kerja menyumbang 20-30% kepada prestasi organisasi
EI adalah penyumbang sebanyak 85% kepada perbezaan antara kedudukan pemimpin tertinggi dengan yang tahap bawah
8
2014 by WAWA, FBMK, UPM.
KONSEP KEPINTARAN EMOSI
• Kepintaran emosi adalah pengetahuan sosial dan keupayaan untuk:
1. menyedari, memahami, dan meluahkan diri
2. Menyedari, memahami, dan berhubung dengan orang lain
3. Berurusan dengan emosi yang kuat dan mengawal dorongan diri
4. Mengadaptasi perubahan dan menyelesaikan masalah personal atau keadaan sosial
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
(Reuven Bar-On, 1988)
9
Kepintaran Emosi Penilaian dan Ekspresi Emosi Diri *Lisan * Bukan lisan
Orang lain *Lisan *Bukan Lisan
Peraturan Emosi Dalam Diri
Dalam Orang lain
Penggunaan Emos
Perancangan Fle
Pemikiran Kr
Moti
Sumber: Morand (2001)
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
Niat pengar
10
HUBUNGAN KEPINTARAN EMOSI DAN GAYA KEPIMPINAN
Gaya
nary
ching
iative
Bagaimana ia membina pengaruh
Kesan ke atas iklim
Bila sesuai
Menjadikan orang lain turut sama berkongsi cita-cita
Sangat kuat positif
Apabila perubahan memerluka visi baru, atau apabila arahan diperlukan
Menghubungkan apa yang diingini oleh orang lain dengan matlamat organisasi
Sangat postif
Untuk membantu pekerja meningkatkan prestasi dengan membina keupayaan jangka panjang
Mencipta keharmonian dengan menghubungkan orang lain antara satu sama lain
Positif
Untuk menyembuhkan keretaka dalam pasukan, memotivasi semasa keadaan tegang, mengukuhkan hubungan
2014 by WAWA, FBMK, UPM.
Gaya
Bagaimana ia membina pengaruh
Kesan ke atas iklim
Bila sesuai
emocratic
Menghargai input orang lain dan mendapatkan komitmen melalui penyertaan
Positif
Untuk membina ‘buy-in’ atau kesepakatan, atau untuk mendapat input ya bernilai dari pekerja
acesetting
mendapatkan cabaran dan matlamat yang menarik
Selalunya sangat negatif kerana biasanya dilaksanakan secara tidak baik
Untuk mendapatkan keputusan yang sangat bermutu tinggi daripada pasukan yang berkemahiran tinggi dan bermotivasi
ommanding
Mengurangkan rasa takut dengan memberi arahan yang jelas dalam keadaan kecemasan
Sangat negative kerana selalu disalahguna
Dalam krisis, untuk memulakan perubahan haluan, atau dengan pekerja yang bermasala
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
Meningkatkan Kepintaran Emosi: Meningkatkan Kesedaran Kendiri
• Kesedaran kendiri – langkah pertama dalam ei
• Bukan sesuatu yang mudah - Proses berterusan
• Tanyakan diri anda beberapa kali sehari semasa bekerja: • Apa perasaan saya pada waktu ini? • Apa yang sama mahukan? Bagaimana saya bertindak? • Apa penilaian yang telah saya lakukan? • Apakah yang deria saya beritahu?
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
• Guna profil psikologi untuk mengenali diri: • FIRO-B, • The Five Factors • MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)
• Kebaikan mengenali personaliti diri: • Jenis personaliti diri mempengaruhi sikap dan tindakan seseorang • Memberi panduan pada pemimpin untuk menangani sikap –ve diri dan orang yang dipimpin dengan cara yang sesuai. • Sikap +ve boleh diperkukuhkan dan dioptimumkan untuk kebaikan diri dan organisasi.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
14
Membina Pendekatan untuk Meningkatkan Kepintaran Emosi
“EI competencies are not innate talents, but learned abilities, each
of which has unique contribution to making leaders more resonant, and therefore more effective.” (Goleman, et. Al – IE Consortium)
- Individu perlu komited untuk berubah dan sanggup berusaha
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
15
“To Rewire Your Brain For Greater Emotional Intelligence ” Mengenalpasti kekuatan dan kelemahan diri
PS:
Dapatkan maklum balas daripada rakan dan orang bawahan terhadap kekuatan dan kelemahan diri Tetapkan matlamat Membuat perancangan untuk mencapai matlamat dan laksanakan
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
16
“An emotionally intelligent leader can monitor his or her moods through selfawareness, change them for the better through self management, understand their impact through empathy, and act in ways that boost others’ moods through relationship management”
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
17
KEMAHIRAN KOMUNIKASI BUKAN LISAN
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
18
Ubv banyak mempengaruhi bagaimana kita ditanggapi dan menanggapi orang lain.
Kajian menunjukkan secara umum sebenarnya manusia tidak dapat menginterpretasi maksud tingkah laku bv secara tepat – disebabkan oleh aktor perbezaan budaya dan konteks.
Terdapat jenis perlakuan bukan verbal yang umumnya boleh ditafsir secara universal: ekspresi wajah sedih, gembira, takut, terkejut, marah, muak.
19
014 by WAWA, FBMK, UPM.
20
Perlakuan2 NV Yang Patut Dielakkan/ Boleh Memusnahkan Etos Anda:
• Senyum terlalu kerap @ pada masa tidak sesuai – nampak macam tidak ikhlas/ berpura-pura.
• Tidak senyum langsung – dikatakan sombong, sukar didekati, bermasalah.
• Menggunakan pergerakan yang tidak konsisten dengan mesej – kejujuran dipersoalkan
• Duduk atau berdiri dengan keadaan postur tertutup – tidak yakin dengan diri
• Miring kepala pada satu bahagian – kelihatan ingin mempersoalkan orang lain.
• Meninggikan kening – cuba mempersoalkan sesuatu.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
21
• Tidak memberi/mengekalkan hubungan mata – tidak boleh dipercayai, mungkin tidak sopan, @ agresif.
• Meletakkan komputer riba atau beg di atas meja sesama berbincang – tidak beri perhatian, cuba mewujudkan halangan antara kita dan orang lain, tidak sopan, tidak menghormati orang lain.
• Melihat ke bawah arah telefon peribadi, ipod, PDA – tidak minat, menyinggung perasaan orang lain.
• Tidak menyentuh tapak tangan bila bersalam – tidak ikhlas, ingin mengelak
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
22
Saranan Memperbaiki Kemahiran Komunikasi Bukan Verbal
1. pelajari sebanyak mungkin tentang mana2 budaya yang akan kita berinteraksi - makna kebanyakan kom bukan verbal bergantung kepada budaya - kebanyakan orang tidak peduli dengan “silent language” – lebih banyak menumpukan kepada aspek bahasa lisan semata. - nvc berbeza mengikut budaya – salah interpretasi boleh menyebabkan salah komunikasi yang serius.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
23
• 2. Jangan mengadili tindakan seseorang luar daripada konteks atau membiarkan sesuatu tindakan tidak disiasat bila ia adalah penting kepada anda dan organisasi.
- Setiap tindakan (NV) adalah bergantung pada konteks. Apa yang berlaku sebelum dan selepasnya adalah mempengaruhi tindakan tersebut.
- Cth: bila seseorang (yang kita kenal) berjalan mendahului kita tanpa bercakap. Tanggapan : orang itu tak suka kita @ ???????
- Penting untuk mengetahui motivasi sesuatu tindakan – perlu tanya/siasat
- Terlalu banyak khabar angin (rumors) (dalam pejabat/organisasi tidak terkecuali) – yg banyak berpunca daripada tanggapan seseorang terhadap perlakuan2 bukan verbal
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
24
Firman Allah bermaksud: Wahai orang yang beriman, jika datang kepada kamu seorang fasik membawa sesuatu berita, maka selidik (untuk menentukan) kebenarannya, supaya kamu tidak menimpakan sesuatu kaum dengan perkara tidak diingini, dengan sebab kejahilan kamu (mengenainya) sehingga menyebabkan kamu menyesali perkara yang kamu lakukan. (Surah al-Hujurat, ayat 6)
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
25
• 3. Bina Pemahaman Dan Sensitiviti Terhadap Simbol-simbol Bukan Verbal - Bila cakap tidak sama dengan cara yang sepatutnya – signal nv lebih dipercayai - sesuatu pergerakan yang dipaksa2 – seseorang itu tidak selesa - beri perhatian kepada ekspresi wajah, kekuatan/nada/ketinggian/jeda suara - utk menjadi lebih sensitif dan memahami nv boleh melibatkan kumpulan dan buat latihan role play, video tape, dan bincang.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
26
• 4. Nilai Penggunaan Komunikasi Bukan Lisan Anda Sendiri • Cara terbaik rakam dan lihat semula diri sendiri. • Fokus pada nv – rakaman perlu tutup suara • Jika minat terhadap seseorang pemimpin – boleh cuba tiru tapi kita tidak boleh lari daripada gaya natural sendiri. Latih hingga mahir dan mengubah tabiat yang ingin diperbaiki. Bila sudah mahir ia akan jadi secara natural. • Pengucap yang yakin: berdiri tegak, memberi hubungan mata, bergerak dengan bertujuan, menggunakan gesture secara semula jadi untuk menyokong dan menguatkan hujah.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
27
• Dengar (bukan tonton) unsur-unsur para language tentang apa yang telah dibentangkan/persembahkan. • Kenalpasti volum anda sama ada terlalu kuat @ lembut/ cepat @ lambat/ • Perucap yang kurang mahir biasa berhenti dengan “uhhh, ummm, aaa” (fillers) dan lain2 perkataan yang tak bermakna. • Perucap yang mahir menggunakan setiap jeda kata (senyap/pause) secara efektif, membiarkan pendengar menyedut ideanya, dan tidak bergantung pada fillers.
• Ambil perhatian terhadap cara penampilan dan penggunaan ruang di sekeliling anda. • Ingin diterima oleh kumpulan perlu ikut cara kumpulan tersebut. • Jika ingin dilihat kita sebagai orang yang take incharge, ambil ruang yang bersesuaian dengan posisi tanggungjawab kita. • Cara menyusun atur perkakas dan perabot dapat memberitahu siapa anda.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
y WAWA, FBMK, UPM.
KEMAHIRAN MENDENGAR
29
Tahap2 Mendengar: Level 1: Empathetic listening Level 2: Hearing words, but not really listen Level 3: Listening in spurts
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
30
Halangan2 Biasa Untuk Mendengar Secara Efektif
• Pengucap bercakap tentang perkara yang tidak diminati oleh pendengar.
• Pendengar tidak bersetuju dengan pengucap @ hanya berfikir untuk melawan.
• Lebih berminat kepada apa yang ingin dicakapkan pada orang lain – extrovert personality daripada mendengar orang lain.
• Diganggu oleh pemikiran lain atau keadaan/aktiviti di sekeliling.
• Telah ada jangkaan atau kesimpulan sendiri tentang apa yang akan dikatakan (subjek) atau tentang orang lain.
• Memberi respon secara beremosi terhadap apa yang diperkatakan oleh orang lain. – menjadi tidak rasional dan menutup pendengaran kepada yang selebihnya
• Terlalu terganggu dengan penampilan pengucap atau cara penyampaiannya yan mengalihkan fokus kita kepada perkara lain. 31
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
10 Cara Memperbaiki Tabiat Mendengar
Berhenti bercakap
Berhenti berfikir ke depan tentang apa yang akan anda cakapkan dan mematikan perbua alaman anda.
elakkan multitasking (cth: cakap telefon sambil buat kerja/berkomputer)
Cuba berempati kepada pengucap
Jangan mencelah/ganggu, tapi bertanya sekiranya tidak jelas.
focus kepada pengucap secara dekat, memberi hubungan mata, tapi jangan pula merenun cara tajam (power stare).
Jangan biarkan penampilan @ cara penyampaian pengucap mengganggu.
Dengar pada idea, bukan pada orangnya atau fakta semata.
Dengar dengan hati dan minda terbuka, bukan dengar pada apa yang hendak didengar aja.
0. Beri perhatian pada unsur bukan lisan yang tidak diperkatakan.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
32
Menggunakan Komunikasi Lisan Dan Bukan Lisan Untuk Memberi Isyarat Mendengar
ekatan
n lisan
nyaan
Tindakan *hubungan mata *bergerak ke depan *anggukan kepala (minimal) Respon oral cth: “ya”, “saya faham”, “menarik”, “bagus”, dll.
Soalan terbuka atau tertutup: bagaimana, apa, bolehkah, bila, di mana, terjadi?
Kenal pasti pada fokus anda: sama ada pada pengucap, tajuk, orang la diri sendiri?
33
sambungan
mpulkan
Mengukuh dan menyokong pengucap Mengesahkan makna komunikasi Semak fakta atau kandungan perasaan
Sebut semula perkara2 penting untuk memudahkan pemahaman dan in Tunjukkan hubungan antara poin2 utama Semak semula perbincangan yang lepas Simpulkan pada pertengahan perbincangan Gambarkan semua poin2 utama pada akhir perbincangan
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
34
The good characteristic of a good dean (leader) is big ear and small mouth -listen more and talk less
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
- Howard Thomas
35
MEMOTIVASI DAN MEMENTOR
• Perkembangan pekerja dan kejayaan pengurusan adalah tanggungjawab utama pemimpin.
• Pemimpin terbaik secara sedar berusaha meningkatkan perkembangan semua orang di sekeliling dan bawahannya.
• Pemimpin adalah model kepada pengikut dengan pelbagai fungsi sebagai penyelia, pelatih, dan mentor.
• Memotivasi, mementor (jangka panjang) dan melatih (jangka pendek) semua memerlukan keinginan untuk membimbing dan membantu orang lain untuk meningkatkan potensinya.
• Keupayaan komunikasi yang efektif adalah syarat utama menjayakan semua peranan pemimpin dan menjadikan pemimpin yang efektif lagi disegani.
2014 by WAWA, FBMK, UPM.
36
Memotivasi
• Kejayaan seorang pemimpin sering kali diukur dengan keupayaannya memotivasi dan membangun orang lain.
• “ In organization, leaders or managers are judged by the accomplishments of their team, group, subordinates, or projects. In order to succeed, they must motivate others.”
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
37
Perkara Yang Perlu Dilakukan oleh Pengurus untuk Memotivasikan Pekerja:
• Menyediakan bantuan langsung, sumber yang sesuai, dan masa yang mencukupi.
• Bertindak terhadap yang lemah atau berjaya dengan orientasi pembelajaran bukan cara penilaian
• Menetapkan matlamat yang jelas dan terangkan tentang mengapa dan bagaimana setiap satunya perlu dicapai.
• Mengiktiraf “kerja-kerja yang dalam proses” dan hargai mereka yang melakukannya.
• Bekerja secara kolaborasi sebagai rakan.
• Jadikan sesuatu kerja lebih menarik, seronok, dan relaks.
• Memberi sokongan emosi dan moral.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
38
Mementor
• Mentor yang efektif perlu mempunyai semua kemahiran komunikasi.
• Strategi yang komprehnesif diperlukan untuk menyediakan pementoran dalam sesbuah organisasi dan untuk diri serta orang yang bekerja secara langsung dengan kita.
• Perlu lebih memahami diri dan orang lain.
• Membina dan mewujudkan program pementoran yang berjaya, perlu ada peranan dan tanggungjawab untuk mentor dan protégé.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
39
Tanggungjawab Mentor
• 1. Menyediakan panduan berdasarkan kepada pengalaman sendiri (bisnes, kepakaran).
• 2. mewujudkan hubungan kaunseling yang positif dan suasana komunikasi yang terbuka.
• 3. membantu protégé mengenalpasti masalah dan solusi.
• 4. memandu protégé melalui proses penyelesaian masalah.
• 5. menawarkan kritikan yang membina dengan cara menyokong.
014 by WAWA, FBMK, UPM.
• 6. Kongsi cerita2 dan kesilapan/kegagalan.
• 7. berikan “tugasan/homework” sekiranya perlu.
• 8. hubungkan/rujukkan protégé dengan rakan2 lain yang berjaya.
• 9. Jujur tentang kepakaran (bisnes, kerja) anda.
• 10. Dapatkan maklum balas dari protégé.
• 11. Hadir ke perjumpaan/mesyuarat dengan persediaan untuk berbincang tentang isu.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
41
Tanggung Jawab Protege
• 1. Membentuk agenda keseluruhan dalam perhubungan – tahu apa yang diinginkan.
• 2. Menetapkan jangkaan yang realistic dan boleh dicapai.
• 3. Terbuka dalam komunikasi dengan mentor.
• 4. Menetapkan isu-isu utama untuk diambil tindakan dan sokongan.
• 5. Jangan menganggap mentor mesti pakar dalam semua perkara.
• 6. dapatkan maklum balas daripada mentor.
• 7. hadir dengan persediaan setiap kali berjumpa untuk membincangkan isu.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
42
Menyampaikan Maklum balas
• Fungsi yang menyediakan peluang utama untuk menggunakan ie untuk membangun orang lain.
• Menyediakan maklum balas yang konstruktif adalah salah satu kemahiran komunikasi kepimpinan untuk membimbing dan memotivasi orang lain.
• “The leader emphasizes self-development and offers positive feedback to improve a worker’s performance. The transformational leader wants followers to become leaders themselves.”
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
43
• Maklum balas perlu mengandungi penghargaan dan kritikan.
• MB perlu jelas dan spesifik.
• Matlamat MB perlu dihubungkan kepada penerima supaya dia menerimanya dan dapat bertindak secara berbeza pada masa akan datang.
• Mb juga perlu dirancang
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
44
Tips Memberi Maklum Balas Yang Profesional
• 1. Betul2 bersedia untuk sessi maklum balas. • Bina strategi dan analisis audiens • Ada semua maklumat dan fakta berkaitan dalam tangan. • Berhati2/ ambil perhatian tentang perbezaan budaya yang mungkin mempengaruhi prestasi anda melalui maklum balas mereka. • Ambil perhatian pada komponen komunikasi lain: masa, saluran, mesej, objektif strategic.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
45
• 2. Cipta persekitaran yang diterima: • Bergantung pada objektif utama anda dan jenis mb yang ingin diberi. • Ambil kira tempat yang sesuai untuk berjumpa sama ada di pejabat @ tempat lain.
• 3. Sikap yang menyelesakan: • Memberi hubungan mata, senyum, dan exchange some small talk (jika perlu/sesuai). • Guna “saya” berbanding “awak”
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
46
• 4. Mulakan dengan menetapkan konteks untuk perjumpaan: • Jelaskan terlebih dahulu perjumpaan yang dibuat untuk apa. • Jika dalam kumpulan – sebarang mklmbalas (tentang prestasi yang menurun) hanya bertumpu pada fakta dan bukan pada peribadi.
• 5. Beralih secara cepat kepada objektif yang berikutnya, tidak perlu terlalu banyak (biasanya paling banyak 3 @ 4). • Urus semua objektif secara teratur, berhenti antara poin utama supaya penerima boleh bertanya/beri maklum balas. • Fokus pada tingkahlaku berbanding personality penerima
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
47
• 6. Memastikan penerima memahami maksud poin anda. • Tanya soalan kepada penerima sama ada mereka perlukan sebarang penjelasan.
• 7. Penutup: • Nyatakan secara jelas apa jangkaan anda kepada penerima tentang tindakan atau kerja yang patut dilakukan sebagai hasil daripada makllum balas yang diberi serta beri tempoh masa untuk dia mencapai atau melaksanakannya.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
48
JARINGAN/ NETWORKING
• Dalam dunia profesionalisme dan kehidupan peribadi, jaringan adalah cara untuk berhubung dengan orang lain dan “memberi semula (give back)”.
• Aspek jaringan juga memerlukan kepintaran emosi dan kemahiran komunikasi interpersonal untuk memajukan diri bagi membolehkan kita berhubung dengan komuniti dalam dan luar organisasi.
• Seseorang pemimpin atau ahli profesional tidak cukup hanya bagus dalam apa yang dibuat, tapi perlu juga melibatkan diri dengan acara-acara rasmi dan bukan rasmi untuk mengenali orang di sekeliling, meluaskan pengetahuan, diiktiraf (bidang pakaran yang dimiliki), dan peka terhadap isu-isu semasa.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
49
• Kebanyakan ahli profesional bekerja dalam masa yang panjang.
• Membina jaringan menyediakan peluang pembelajaran dan membantu membina perhubungan yang mungkin penting dan asas untuk meningkatkan kebanyakan bidang kerjaya.
• Individu yang pemalu atau introvert mungkin risau untuk menghadiri acara-acara jaringan. Tetapi ada juga yang tidak bermasalah untuk hal ini.
• Sebenarnya ia (membina jaringan) boleh dipelajari oleh semua orang dan boleh berjaya melaluinya.
• Faedah jaringan sangat besar kepada pemimpin @ profesional @ secara peribadi menjangkaui apa yang ditanggap berisiko.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
50
• Langkah2 persediaan sebelum terlibat dengan acara2 profesional: 1. mengenalpasti faedah-faedah daripada sesebuah acara. 2. bersedia untuk memperkenalkan diri dengan cara yang betul. 3. bersedia untuk memulakan perbualan/perhubungan dan meneruskannya dalam jangka masa pendek dan panjang. 4. mempunyai rancangan untuk membuat susulan (follow up) selepas acara.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
51
“The most important single ingredient in the formula of success is knowing how to get along with people”
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
(Roosevelt, Presiden USA ke 26)
52
KESIMPULAN
• Pemimpin tranformasi yang efektif : • berhubung dengan orang lain secara terbuka dan jujur • Mempunyai kepintaran emosi yang tinggi • Menunjukkan kemahiran komunikasi interpersonal yang berkesan • Sensitif dengan komunikasi lisan dan bukan lisan • Pendengar yang baik • Berupaya untuk menjadi mentor dan melaksanakan pementoran orang lain.
• Berminat secara ikhlas terhadap orang lain dan sangat prihatin/ambil berat yang ditunjukkan melalui perhubungan dengan orang orang sama ada secara individu, dalam kumpulan atau melalui pelbagai saluran elektronik terkini.
@ 2014 by WAWA, FBMK, UPM.
53
