MBA EM E-COMMERCE
Um grande passo A visão 360° que o programa proporciona traz não somente uma profunda especialização no campo de E-Commerce, mas também práticas fundamentais na gestão de negócios.
RECONHECIMENTO Nosso MBA possui reconhecimento global, pois é reconhecido pela ASIC (Accreditation Service for International Schools, Colleges and Universities) Instituição com sede em Stockton-on-Tees, na Inglaterra. A acreditação da ASIC é um padrão de renome internacional, que garante aos alunos a alta qualidade da nossa Universidade em relação aos recursos, infraestrutura, metodologia, filosofia e ética.
Datas e locais ONLINE Duas vezes na semana Horário: 19h15 às 22h30
ONDE VOCÊ ESTIVER! Início 19.04.21 Seg. e Quartas
Um programa que faz a diferença E-COMMERCE FOUNDATIONS • A cadeia e o funcionamento do e-Commerce de ponta a ponta • Pirâmide de gestão do e-Commerce • Finanças • Marketing • Estratégia Comercial • Operação • Tecnologias
PHIGITAL MARKETING • A Jornada de Compra Phygital • Plano de Comunicação Integrado • Planejamento & Criação & Midia • Awareness, Consideração & Conversão • Canais de Midia e Marketing (Phigital) • Google – Orgânico (SEO) & Pago, Branding & Performance • Facebook & Instagram – Conteúdo & Midia, Branding & Performance • Redes Socias – Branding & Social Sellling • Live Commerce • Métricas & Analytics – Os principais indicadores, aplicando KPI’s de Marketing • CRM & E-mail Marketing • User Experience & CRO • Modelos de Atribuição de Marketing
CUSTOMER EXPERIENCE • Check-List de Customer Experience • Jornada de compra do Consumidor • Mapeando e tratando os Principais Touchpoints & Painpoints da Jornada • Customer Centricity – Como fidelizar clientes e aumentar os lucros • Construção de Personas & Clusterização da Audiência • Customer Success (B2B) • User Experience (UX) e User Interface (UI) – melhor experiência como diferencial competitivo • Descobrindo o seu cliente e explorando o seu dia a dia: Mapa de Empatia para desenhar o perfil do seu cliente e se colocar no lugar dele, a fim de desenvolver soluções mais assertivas • Design Thinking – Template de Brainstorm & Sketch
TECNOLOGIAS & BUSINESS ANALYTICS • Definindo as Plataformas (Proprietária, Aluguel, On Premise)
• Arquitetura Operacional - Determinando o caminho para os melhores resultados • SAAS, PAAS, IAAS • Implementando soluções Mobile - Responsivo vs. Adaptativo • Explorando os Dados - Data Science / Data Mining / Decision Modeling
• Integrações de Sistemas (APIs, Middlewares, Bancos de Dados) • Usando Data Science para fazer uma transformação de impacto em sua organização. • Antes de transformar, ser transformada: como fazer a área sair do papel descritivo para a modelagem de decisões automatizadas. • Machine Learning & Inteligência Artificial. • Criando plataformas de Business Intelligence relevantes para grandes decisões.
PLANEJAMENTO COMERCIAL & BUSINESS DESIGN • Business Design – Desenho de negócios focados nos clientes e com foco em adesão e escala
• Sortimento, Coleção & Arvore de Categorias • Gestão de Catálogo • Precificação & Margem de Contribuição • Calendário Comercial, Promoção & Datas Comemorativas
• Criação e Desenvolvimento de Campanhas de Vendas • Análise de Estoque - (Curva A/B/C), Aging e GMROI • S&OP – Sales & Operations Planning (Métodos Qualitativos e Quantitativos de Planejamento) • Gestão de KPIs e Performance de Vendas com foco em conversão.
SCALE-UP VIA MARKETPLACES • Definindo a estratégia de desenvolvimento do negócio via marketplace • Explorando os principais marketplaces a favor do negócio • Marketplaces de Nicho • Tornando-se um Marketplace (Arquitetura operacional, tecnologia e regras comerciais) • Hubs X Integrações Nativas • Conciliação e Repasse (Ciclos de Venda) • Definição de SLAs de Atendimento e Operação • Modelo Americano X Modelo Brasileiro
OPERAÇÕES ECOMMERCE E OMNICHANNEL • Operações Omnichannel (Estratégias de canais, Sistemas e Logística – Dark Stores, lockers, pickup points, retira em loja e reversa) • Jornada Operacional do Pedido de E-commerce • Atendimento ao cliente e Integrações de Plataforma • Make or Buy – Terceirização (Outsourcing) ou Internalização • Sistemas de Gestão – (OMS / WMS / TMS) • Front Qualificado, Meios de Pagamento, Hubs de Marketplace, Cotação de Frete, Cadastro de Produtos
• Confiabilidade do Site, Front Qualificado, Agilidade nas Aprovações, Meios de Pagamento, Análise Anti-Fraude, Aprovação, Liberação • Logística – Recepção e Organização para Operação (CD / WMS) • Logística – Click to Ship, Ship to Door (Last Mile) e Reversa (TMS) • Frete como ferramenta de venda
• Design Operacionais Alternativos (Dropshipping, Crossdocking, Crossborder, Afiliados) • Atendimento – Tratando os principais Touchpoints e Painpoints da Jornada (SAC integrado à operação / impacto da logística no NPS) • Gestão Operacional por KPI’s
ORGANIZAÇÕES ÁGEIS COM FOCO EM RESULTADO • Metodologias Ágeis • Mindset Ágil • OKR – Objectives Key Results • Scrum
LIDERANÇA COM PROPÓSITO E GESTÃO DE EQUIPES • O valor do propósito (engajando pessoas) • Como utilizar o modelo de Liderança Situacional para otimizar o processo de delegação. • PNL (Programação Neurolinguística) aplicada à gestão de pessoas. • Autoconhecimento: formulando uma análise da Janela de Johari. • A exploração de talentos a partir da matriz Ninebox. • Fatores motivacionais e organizacionais que afetam as equipes. • Gestão de feedback. • Gestão de Crise (Rookie Management)
METODOLOGIAS FINANCEIRAS E FISCAIS DE ALTO IMPACTO • Pricing (Supply & Tax Intelligence) • Mensurando e mitigando os impactos dos custos variáveis do E-commerce • Métodos de Pagamento, Antifraude, Conciliação, Antecipação, Parcelamento e Adquirência. • Análise de custeios diretos, indiretos e por atividade (ABC) • Encontrando rentabilidade em seu modelo por meio de análise setoriais de balanço e DRE • Como entender o Fluxo de caixa e análise financeira de sua operação • KPIs Financeiros • Desburocratizando o manicômio tributário e fiscal brasileiro • Legislação Estadual - De onde vende pra quem entrega • Questões Jurídicas relacionadas ao E-commerce • LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
ENDEAVORS • Modelos de Captação (Bootstrapping e Equity) • Metodologias de Valuation • Small but Mighty
• Frameworks de Pitch Deck • Estrutura de Investimento (Seed, Angel, Venture Capital, Venture Debt, Private Equity e Conversibles) • Empresas Familiares e Modelos de Sucessão • Playbook de Inovação
CONTEÚDOS ESPECIAIS • Congressos e Fóruns • Workshops e Capacitações Eletivas • Out of Box (Aulas especiais em operações reais de e-commerce) • Career Replacement
THE SHIFT PROJECT • Desenvolvimento de um projeto real com foco na geração de resultados • Processo de orientação e qualificação com especialistas durante todo o projeto • System Dynamics (John Sterman)
A cada aula uma nova experiência Ao entrar na Live sua visão sobre o que é estudar nunca mais será a mesma. O ambiente descontraído e com muita personalidade estimula a troca de ideias e o networking! A qualidade e o cuidado no planejamento das aulas torna o seu aprendizado mais aplicável e atual. Além disso, os professores são alocados de acordo com a satisfação dos alunos no LiveOctupus, nosso sistema exclusivo de inteligência artificial. Conheça nossos formatos Presencial e Online (ao vivo).
MBA ONLINE AO VIVO O virtual mais real que você já viu! Durante as aulas ao vivo é possível tirar suas dúvidas, trocar ideias e desenvolver projetos. Sinta-se dentro de uma sala de aula e interaja o tempo todo!
Um MBA focado em E-Commerce
Somos a principal escola de inteligência de mercado do Brasil.
Toda aula você aprende uma ferramenta nova e já consegue levar para seu negócio.
Estatisticamente, a cada 3 alunos que se formam, 2 são promovidos.
Aqui não tem TCC, tem Shift.
Você implementa um projeto real com a ajuda exclusiva dos nossos professores.
Nosso time é fera! CAIO MONTAGNER
DONALD NEUMANN
HENRIQUE CAVALHIERI
ESPECIALISTA EM INTELIGÊNCIA DE MERCADO
ESPECIALISTA EM DATA SCIENCE
ESPECIALISTA EM MARKETING DIGITAL
Economista com MBA em IM na Live University,
Capacitando empresas com ciência de dados,
Vivência em indústria, atacado e varejo, tendo
sua holística atuação profissional conecta a
machine learning e IA. Vivência em tecnologia e
direcionado sua carreira para a gestão de
literatura e os negócios. Tem grande experiência
análise de dados com liderança orientada a
negócios digitais e e-commerce, desde 2012.
em inteligência competitiva dentro e fora do
resultados, inovação, conhecimento científico e
Geriu projetos corporativos nas áreas de e-
ramo imobiliário. Atualmente é professor,
extensa experiência internacional na Alemanha,
commerce, marketing digital, inovação,
incorporador, economista, empresário e diretor
Canadá e EUA.
comercial, recursos humanos e planejamento
comercial.
estratégico.
DANIELA BENETTI
FERNANDO ENOBI
JORGE GALVÃO
ESPECIALISTA EM INTELIGÊNCIA DE MERCADO
DADOS E ARQUITETURA DIGITAL
ESPECIALISTA EM VENDAS
Matemática, pós-graduada em administração de
Mais de 20 anos de experiência na área de TI,
Formado em Administração e Marketing.
empresas, com ampla experiência inteligência
gestão de projetos, desenvolvimento sistemas e
Participou no desenvolvimento de diversos
de mercado e black-belt em seis sigma. Seu
arquitetura de software. Desenvolveu projetos
produtos e serviços na China, Alemanha,
objetivo é trazer métodos de pesquisa aplicados
em grandes corporações como Renault, Nissan,
Espanha, França e EUA. Experiência nos
a problemas de negócio e metodologias para
Whirlpool, HP, Banco Santander e Bradesco.
segmentos na Indústria Farmacêutica,
análise de dados.
Cosmética, Moda, Tabaco, Alimentos e Bebidas, etc.
DENNER EVANGELIO
FERNANDO MOULIN
LUIZ ELIAS
OPERAÇÕES E CUSTOMER SERVICE
ESPECIALISTA EM NEGÓCIOS DIGITAIS
ESPECIALISTA EM DATA & ANALYTICS
Com 14 anos de experiência em gestão industrial,
Com mais de 20 anos de experiência em
São mais de 20 anos na área de consultoria no
distribuição física, S&OP, customer service.
diferentes setores e áreas de especialização,
campo de Dados e Analytics, atualmente é
Executivo de companhias na área de bens de
especialmente nos negócios de
professor e Diretor Associado de soluções de
consumo, participando de diversos projetos
telecomunicações, Internet, bancos e tecnologia.
“Inteligência Artificial” - “Machine Learning” de
internacionais na área de produção, supply chain e gestão de compras.
uma renomada multinacional da área de saúde.
Nosso time é fera! NOARA POZZER
VINICIUS SOUZA
WALTER SOUBIHE
ESPECIALISTA EM MARKETING
DESENVOLVIMENTO HUMANO
EXECUTIVO DE NEGÓCIOS
Na área de marketing há 15 anos, MBA em
Pós-graduado em gestão de negócios, com
Pós-graduação em Engenharia de Produção e
Marketing, extensão em Business Strategy &
MBA em Gestão Estratégica e econômica, com
MBA em Finanças e Supply Chain Management.
International Marketing. Consultora de
formação complementar em coaching. Liderou
São 25 anos de experiência focados em
comunicação e treinadora de equipes de alta
equipes em empresas como Estadão, AmBev e
Tecnologia da Informação, Supply Chain
performance. Head de Operações da Fitness
Phillip Morris. Desenvolve e aplica trilhas de
Management e Consultoria Empresarial. Já
Digital, foco em desenvolvimento, estratégia e
treinamento.
atuou como CIO na Bunge Brasil, Gerente Geral de TI na Votorantim.
cuidado com pessoas.
RAFAEL RUSSO
SAMY KOGAN
ESPECIALISTA EM MARKETING
E-COMMERCE E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
WILLIAM JULIANO ESPECIALISTA EM GESTÃO EXECUTIVA
Profissional de Marketing Analítico e Ciência de
Com 20 anos de atuação em multinacionais,
MBA em Negócios Internacionais, tem mais de
Dados com 9+ anos de experiência
além de vasta experiência internacional nas
26 anos de experiência em cargos de liderança.
desenvolvendo metodologias, políticas e
áreas de Tecnologia, Meios de Pagamento e
Possui visão sistêmica e grandes competências
ferramentas de Pricing e Análises de Dados para
Gerência de Relacionamento de Negócios.
em planejamento estratégico e tecnologia,
suportar decisões estratégicas, lançamentos e
Atualmente trabalha como VP no Banco J.P.
William respira negócios. Atuou como CIO
gestão de produtos e abordagens comerciais.
Morgan na área Expansão Internacional.
Global na GE Plastics e Diretor Global de Change Management na Sabic.
O board que aposta na Escola Superior de E-Commerce
MEMBROS CARLOS ALVES
ÉRICA PISAPIA
RODRIGO NASSER
CTO
Gerente de Projetos e Supply
Fundador
LEANDRO SOARES
DANIEL NEPOMUCENO
EDUARDO SOUSA
Diretor Executivo de Marketplace
Diretor de E-Commerce
CMO
LEANDRO ALVES
ANA BLANCO
TIZIANO PRAVATO
Innovation Manager
VP Supply Chain
Fundador
ANA SZAZS
EDUARDO OLIVEIRA
STELLEO TOLDA
Digital Commerce Lead
Fundador e COO
Fundador
VIRGILIO MARQUES
BETH FURTADO
ROGERIO SALUME
CEO
Chief Strategy Officer
Fundador da Wine
CHRISTOPHER NEIVERTH
VANDA DIAS
DEBORA CAPOBIANCO
Head of Digital | E-Commerce
Diretora Digital
Head of Digital Marketing
Ao todo, contamos com 20 executivos, VP’s e diretores de grande empresas, que têm a missão de trazer o que há de novo no mercado para ser explorado em sala de aula.
Career Replacement Está em transição de carreira? Apresentamos você aos executivos das maiores empresas do Brasil. Sem ônus adicional, oferecemos o programa de Career Replacement que te conecta com 82 empresas e 90 diretores do nosso conselho deliberativo. Apresente suas ideias e discuta oportunidades!
Veja como funciona o processo seletivo
Faça seu cadastro no formulário no site
Análise curricular
Entrevista
BEM-VINDO A BORDO!
Amanda Costa
[email protected] (11) 3302-9209 ibramerc.liveuniversity.com /liveuniversity Live University Live University
