Penyusunan Service Blueprint Excellent
Latar Belakang Persaingan yang ketat dan sangat dinamis membutuhkan inovasi pada produk atau jasa yang dihasilkan. Hal ini menandakan bahwa perusahaan harus menciptakan produk atau jasa yang baru. Langkah utama untuk mengembangkan produk atau jasa baru adalah melakukan inovasi sehingga konsumen tetap menggunakan produk atau jasa yang dihasilkan. Dalam industri manufaktur, desain produk diwujudkan dalam bentuk blueprint produk. Bagaimana dengan desain pada industri jasa? Bagi Anda yang bergerak dalam bisnis jasa, apakah hendak: Mendesain atau meluncurkan jasa baru yang fokus pelanggan? Mendesain jasa proses baru yang ramping dan efisien? Meningkatkan kualitas customer experience dalam jasa Anda? Membangun dan membudayakan fokus pelanggan pada organisasi Anda? Jika jawaban Anda “Ya”, Anda wajib mengikuti pelatihan “Developing Service Blueprint for Service Innovation”. Dalam pelatihan ini, Anda akan mempelajari teknik Service Blueprinting dan dengan menerapkannya di tempat kerja, Anda dapat memberi nilai tambah bagi organisasi Anda. Apa itu Service Blueprint dan Service Blueprinting? Service Blueprint adalah adalah gambar atau peta yang secara akurat menggambarkan sistem jasa sehingga semua orang yang terlibat dalam penyajiannya dapat memahaminya dan melaksanakannya secara obyektif. Service Blueprinting merupakan teknik praktis untuk perbaikan dan inovasi jasa yang memungkinkan secara jelas memvisualkan proses jasa Anda dari sudut pandang pelanggan. Keunikan dari metode Service Blueprinting adalah fokus pada pelanggan sebagai pusat dan basis organisasi Anda. Dengan demikian, metode ini merupakan teknik yang sangat baik untuk melengkapi teknik mapping lain yang digunakan oleh organisasi. Pokok Bahasan 1. Bentuk-bentuk inovasi dalam jasa 2. Sifat dan model pengembangan jasa 3. Pengertian dan Unsur Service Blueprint 4. Fungsi Service Blueprint 5. Metode mengembangkan Service Blueprint 6. Praktik menyusun Service Blueprint Informasi & Pendaftaran Telp. 021 – 8798 4777 Fax. 021 – 8799 1059; Mobile. 0815 5995 6195 Email :
[email protected] http://www. forummanajemen.com
Target Peserta Secara umum, Service Blueprinting dirancang agar peserta bisa belajar dan bekerja bersama mengembangkan jasa baru atau memperbaiki proses jasa yang sudah ada. Pelatihan ini sangat cocok untuk organisasi dari berbagai industri, terutama bagi mereka yang berprofesi dalam bidang desain jasa, operasi jasa, manajemen jasa dan pelayanan pelanggan, serta profesional lain yang ingin mendapatkan manfaat pemahaman dan fokus pada pelanggan.
Tanggal pelaksanaan 2015 Bulan Maret
Tanggal 24-25
September
3-4
Desember
9-10
Investasi Rp 3.900.000,- / peserta
Informasi & Pendaftaran Telp. 021 – 8798 4777 Fax. 021 – 8799 1059; Mobile. 0815 5995 6195 Email :
[email protected] http://www. forummanajemen.com
Formulir Pendaftaran Executive Learning Forum 2015 PPM Manajemen www.ForumManajemen.Com Nama Pelatihan Tanggal Biaya
Pukul
:
Nama Perusahaan Alamat Surat No. Telp. Persh Contact Person Email Bidang Usaha No.
Fax Persh : Telp / HP : Jabatan:
Nama Peserta
Bagian
Jabatan
Email
HP
1 2 3 4 5
INFORMASI PENDAFTARAN Bagian Pelayanan Pelanggan: Telp : (021) 8798-4777 : (021) 3318-3601 Fax : (021) 8799-1059 Mobile : 0815 5995 6195 E-mail :
[email protected] Website : www.manajemenforum.com
PEMBAYARAN Pembayaran dilakukan secara transfer ke:
BANK MANDIRI – Cabang Kebon Sirih Jakarta Rek. 121.008.2000.021 a/n PT. PUSTAKA BINAMAN PRESSINDO Bukti Transfer dapat di Fax : (021) 8799 1059 atau email
[email protected] Attn. Bpk. Akbar
(Mohon bukti transfer difax sebelum pelatihan)
TEMPAT PENYELENGGARAAN PPM Manajemen - Gedung Bina Manajemen, Jl. Menteng Raya No. 9 Jakarta Pusat 10340
PERHATIAN - KETENTUAN PEMBATALAN ! • Denda sebesar Rp 500.000,- (lima ratus ribu rupiah) untuk pembatalan yang dilakukan 2 (dua) hari kerja sebelum tanggal penyelenggaraan. • Denda sebesar 50% dari biaya program untuk pembatalan yang dilakukan 1 (satu) hari kerja sebelum tanggal penyelenggaraan. • Denda sebesar 100% dari biaya program untuk pembatalan yang dilakukan pada tanggal penyelenggaraan. • Seluruh biaya yang telah diterima akan dikembalikan apabila pembatalan dilakukan oleh PPM Manajemen Bersama ini kami konfirmasikan pendaftaran nama tersebut diatas dan kami menyetujui semua ketentuan yang berlaku. Pembayaran akan kami lakukan : Tanggal Pembayaran :…………………………………….. Transfer melalui Bank : ……………………………………
Pendaftar,
………………………………..
Nama/Jabatan
Konfirmasi,
'………………………………
Bag. Pelayanan Pelanggan PPM
Apabila terdapat informasi yang kurang kelas dapat menghubungi kami di (021) 8798 4777 atau kunjungi http://www.forummanajemen.com
L/P
Inf or masidan Pendaf t ar an Tel p.021 -8798 4777;0815 5995 6195 Fax.021 -8799 1059;Emai l .suppor t @manaj emenf or um. com ht t p: //f or ummanaj emen. com
